Questions fréquentes

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment
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A propos de ma Commande

Comment puis-je savoir que vous avez bien reçu ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre panier ainsi que le montant de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail contactez le service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Oui, contactez le service client au .

Puis-je ajouter un article à ma commande après l'avoir validée ?
Si vous souhaitez ajouter un article avant que votre commande ne soit expédiée, contactez le service client .

Comment puis je suivre ma commande ?
Dans la partie en haut à droite du site, cliquez sur Identifiez vous et saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Cliquez sur Historique et détails de mes commandes, suivez votre commande.
Si elle est: En attente (votre commande a été saisie, elle sera préparée rapidement); En préparation (votre colis va être expédié); Expédiée (La Poste a pris en charge votre colis).

Comment imprimer ma facture ?
Faites comme pour suivre votre commande (voir ci-dessus) et imprimez la facture de votre commande.

A propos de la Livraison

Nous ne faisons pas d’expédition le samedi

Qu'est ce que "Livraison Colissimo"?
Colissimo est le service de transport de colis de La Poste. Le délai (indicatif) annoncé et respecté dans l'immense majorité des cas, est de 48 heures hors dimanches et jours fériés.
Colissimo comporte un numéro de suivi qui permet de suivre son acheminement sur le site www.colissimo.fr
Nous vous conseillons le colissimo recommandé (remise contre signature) qui garanti la livraison et évite tous les problèmes de colis volés dans les boites aux lettres, d’erreur du fait du facteur...

Quand recevrais-je ma commande ?
Les commandes, dont tous les produits sont en stock (notés Expédié sous 1 à 2 jours), passées avant 13h et payées par cartes bancaires ou Paypal sont généralement préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
Les commandes, dont certains produits ne sont pas en stock (notés Expédié sous 3 à 5 jours) sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours.
Pour les envois en Colissimo 48h, vous recevrez en général votre commande 48h après l'expédition (hors dimanches et jours fériés).
Exemple : si vous commandez mardi matin, vous recevrez probablement votre colis jeudi.
En cas de paiement par chèque nous expédierons votre colis dès réception de votre chèque.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France les frais de port sont de 6,90 euros et offerts à partir de 69 euros d'achat.
Pour la Belgique les frais de port sont de 8,90 euros et offerts à partir de 100 euros d'achat.
Pour le Luxembourg les frais de port sont de 15,50 euros et offerts à partir de 199 euros d'achat.
Pour la Suisse les frais de port sont de 14,50 euros HT et offerts à partir de 199 euros HT d'achat.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse, à une autre personne ?
Oui, lors de votre commande dans la partie "informations de livraison" cliquez sur changer d'adresse et saisissez la nouvelle adresse.

Livrez vous ailleurs qu'en France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

A propos du Retour d'article pour échange ou remboursement

Les produits personnalisés, les produits fabriqués sur mesure, les produits confectionnés selon les mesures spécifiées par le client et les produits fabriqués en demi sur mesure (Bottes Soubirac) ne sont ni repris ni échangés.

Pour les retours, merci d'adresser un mail au service client en cliquant ici

Pour les échanges de tailles ou de couleur :
Les frais de retour produits sont à la charge du client, les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts (pour la France métropolitaine seulement).

Pour les remboursements:
Les frais de retour produits sont à la charge du client. Un frais d'expédition de 6,90 Euros sera retenu si le montant d'une commande qui a bénéficié des frais de port gratuit devient inférieur ou égal à 69 Euros du fait de la demande de remboursement de certains produits ou de la totalité des produits de la commande.

Quel délai ai-je pour vous renvoyer une commande ou un article ?
Le délai normal est de 15 jours (en cas de cas particulier contactez le service client). Soignez l'emballage, le retour se fait sous votre responsabilité.

Adresse de retour :
CAVA-JUMP.
Indiquez le numéro de votre facture.

Emballages des articles retournés: Attention : les colis renvoyés doivent être solides et résistants (ils sont manipulés par le transporteur et voyagent avec d'autres colis). Nous n'acceptons pas les retours des articles renvoyés uniquement dans leurs boites de présentation (bottes, boots, mini-chaps, bombes d'équitation ...).

Puis-je échanger ou me faire rembourser un article ?
Pour la France, c'est selon votre choix, nous échangeons ou remboursons les articles retournés. Pour les autres pays nous remboursons les produits dès réception.

A propos des Produits

Je veux commander un produit mais "il n'est pas en stock" quand sera-t-il disponible ?
Nous recevons nos marchandises 2 à 3 fois par semaine, le réassort d'un article se fait sous 3 à 5 jours.
J'aimerai avoir de l'aide pour choisir un article.
Nous avons essayé de décrire au mieux nos articles, une page d'aide au choix de la taille des produits est visible en cliquant sur "guide des tailles" dans la page du produit. En cas de besoin le service client vous apportera son aide.